Monitorización de redes sociales : un acercamiento exploratorio a las expectativas y necesidades de las empresas en Argentina.
Date
2014-11-04
Authors
Rossini, Catalina
relationships.isContributorOfPublication
Igarza, Roberto
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios
Abstract
La evaluación de las acciones de marketing en redes sociales es una tarea aún
en proceso de estandarización. Las empresas en Argentina intervienen cada
vez más en redes sociales, sin embargo sus objetivos no siempre están claros,
así como tampoco lo está la selección de los indicadores ni los dispositivos de
monitorización suelen ser pertinentes.
Este trabajo tiene por objetivo explorar el estado de situación en Argentina e
indagar acerca de los propósitos y las formas que éstos adoptan a la hora de
traducirlos en operaciones de comunicación y marketing en redes sociales, los
criterios de selección de una herramienta de monitorización, y la evaluación de
los resultados de las actividades realizadas, así como de la eficacia del
instrumento empleado.
La investigación consistió en tres pasos. En primera instancia, se realizó una
breve consulta entre referentes en el campo del marketing digital en Argentina
para conocer cuáles son las herramientas de seguimiento y monitoreo de
redes sociales más utilizadas en el país. Luego, se realizó un relevamiento de
las características principales de esas herramientas con el objetivo de conocer
las prestaciones que las distinguen. Por último, se realizaron entrevistas en
profundidad a referentes de diez empresas con el propósito de entender sus
objetivos en redes sociales, la información que más valoran, las herramientas
que utilizan para hacer el seguimiento de esa información y cómo, si es que lo
hacen, aplican esa información en la toma de decisiones.
De este proceso de investigación se desprenden observaciones relativas a dos
etapas de maduración diferentes de las empresas en redes sociales en el país.
Estas etapas se caracterizan por aprendizajes, dinámicas de trabajo y
necesidades. De acuerdo con los testimonios de los profesionales
entrevistados, generalmente, las empresas reúnen características de una y
otra etapa, mientras construyen su propio camino en las redes sociales.
Description
Fil: Rossini, Catalina. Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios; Argentina.
Keywords
Internet marketing -- Argentina. , Business communication -- Argentina. , Online social networks -- Economic aspects -- Argentina. , Social media -- Economic aspects -- Argentina. , Mercadeo por Internet -- Argentina. , Comunicación en los negocios -- Argentina. , Redes sociales en línea -- Aspectos económicos -- Argentina. , Medios sociales -- Aspectos económicos -- Argentina.