"Self-service technologies" (SSTs) en Argentina : el caso de las cajas de auto cobro en supermercados
| dc.contributor.Mentor | Hofman, Enrique | |
| dc.creator.Autor | Gazul, Carolina | |
| dc.date.accessioned | 2017-05-11T18:15:50Z | |
| dc.date.available | 2017-05-11T18:15:50Z | |
| dc.date.issued | 2016-05-30 | |
| dc.description | Fil: Gazul, Carolina. Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios; Argentina. | |
| dc.description.abstract | En el mundo dinámico donde vivimos, las tendencias en el sector de servicios cambian rápidamente. Y tanto empresas como consumidores deben adaptarse. Las tecnologías de auto servicio son una tendencia que pone al propio cliente a trabajar. ¿A trabajar? Sí, a trabajar utilizando interfaces tecnológicas para producir un servicio casi sin ayuda de los empleados de la firma (Meuter, 2000) " El presente trabajo analizará específicamente una de estas tecnologías: las cajas de auto cobro en los supermercados de Argentina. Podemos decir, en pocas palabras, que se estudiará el pasado, presente y futuro de las mismas. En el CAPITULO 1 se encontrarán con una introducción/presentación al tema. Y también con el detalle de los objetivos de estudios y la metodología. En el CAPITULO 2 tendrán acceso a todos los conceptos teóricos para comprender correctamente los próximos capítulos. Se nombrarán varios autores y se buscarán relaciones entre sus teorías. En el CAPITULO 3 conocerán la historia y el estado actual de otras tecnologías de auto servicio implementadas en el mundo. Distintas interfaces, distintos países, distintos objetivos de negocio y distintas industrias. En el CAPITULO 4 finalmente llegarán a leer el caso de las cajas de auto cobro en los supermercados de Argentina. Y se encontrarán con los resultados estadísticos de una encuesta a consumidores, a partir de los cuales se elaboraron conclusiones relacionadas con las teorías del capítulo 2. En el CAPITULO 5, por último, se presentarán las conclusiones del trabajo. Y conocerán algunas proyecciones sobre el futuro cercano de las tecnologías de auto servicio en el mundo. ¿Se expandirán, desaparecerán o se modificarán? | |
| dc.description.abstract | Palabras claves: SCO (self check out) = CAC (cajas de auto cobro); SSTs (self service technologpies) = TAS (tecnologías de auto servicio). | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.citation | Gazul, C. (2016). "Self-service technologies" (SSTs) en Argentina : el caso de las cajas de auto cobro en supermercados. [Tesis de grado, Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios]. Repositorio Digital San Andrés. http://hdl.handle.net/10908/12096 | |
| dc.identifier.other | T.L. Adm. 1120 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10908/12096 | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Supermarkets -- Argentina -- Checkout counters -- Automation -- Case studies. | |
| dc.subject | Supermarkets -- Technological innovations -- Argentina -- Management -- Case studies. | |
| dc.subject | Service industries -- Technological innovations -- Argentina -- Management -- Case studies. | |
| dc.subject | Self-service (Economics) -- Argentina -- Case studies. | |
| dc.subject | Supermercados -- Argentina -- Cajas registradoras -- Automatización -- Casos de estudio. | |
| dc.subject | Supermercados -- Innovaciones tecnológicas -- Argentina -- Administración -- Casos de estudio. | |
| dc.subject | Industria de servicios -- Innovaciones tecnológicas -- Argentina -- Administración -- Casos de estudio. | |
| dc.subject | Autoservicio (Economía) -- Argentina -- Casos de estudio. | |
| dc.title | "Self-service technologies" (SSTs) en Argentina : el caso de las cajas de auto cobro en supermercados | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | info:ar-repo/semantics/tesis de grado | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/updatedVersion |