‘Se enojó’ — ‘¿Cómo sabés?’ — ‘Me puso ok’ : un estudio sobre la gestión de los conflictos y la confrontación en la comunicación escrita de WhatsApp
Date
2025-09
Authors
Coronas, Gala Esperanza
Salaya, Ignacio
relationships.isContributorOfPublication
Ramírez Gelbes, Silvia
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias Sociales
Abstract
Esta investigación analiza la gestión de la confrontación y la resolución de conflictos en la comunicación escrita de plataformas de mensajería instantánea, particularmente WhatsApp. El análisis se llevó a cabo a través de la recolección de datos por medio de entrevistas en profundidad y focus groups con presentación de casos ficticios para debatir. La investigación revela que los jóvenes de entre 18 a 25 años residentes del AMBA, deciden evitar la confrontación, conversaciones con altas cargas emocionales o la resolución de un conflicto vía mensajes escritos. Optan por opciones más cercanas a la presencialidad, con el uso de herramientas cómo mensajes de audio, llamadas telefónicas, videollamadas o incluso el encuentro cara a cara. Los resultados permiten dar cuenta de la manera en la que los jóvenes configuran sus prácticas comunicativas en contextos digitales y cómo gestionan sus vínculos de confianza en situaciones donde la relación puede verse afectada.
Description
Fil: Coronas, Gala Esperanza. Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias Sociales; Argentina.
Fil: Salaya, Ignacio. Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias Sociales; Argentina.
Fil: Salaya, Ignacio. Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias Sociales; Argentina.