Optimización de la experiencia de usuario en plataformas de streaming: un análisis desde las ciencias del comportamiento
Date
2025-09
Authors
Vollert, Micaela
Crupnik, Luciana
relationships.isContributorOfPublication
Abkiewicz, Ariel Fernando
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias de la Vida y del Comportamiento
Abstract
La presente investigación aborda el fenómeno de la sobrecarga de opciones en plataformas de streaming y sus efectos sobre la experiencia de los usuarios. Este fenómeno adquiere cada vez más relevancia en un contexto digital en el que los usuarios tienen acceso a una cantidad casi infinita de contenido, lo que puede limitar la capacidad cognitiva de tomar decisiones satisfactorias. El marco teórico incluye conceptos de sobrecarga cognitiva, algoritmos de recomendación y sesgos de decisión. A partir de una metodología basada en el Design Thinking, que combinó abordajes cualitativos (entrevistas en profundidad y entrevistas diádicas) y cuantitativos (encuestas y análisis estadísticos), se buscó identificar los factores que contribuyen a esta problemática y desarrollar intervenciones que funcionen como nudges para optimizar la experiencia del usuario y simplificar el proceso de selección. Los resultados muestran que el tiempo de búsqueda prolongado y la falta de ajuste de las recomendaciones algorítmicas generan emociones negativas y disminuyen la satisfacción, en línea con lo planteado por Schwartz (2004) sobre la paradoja de la elección. Asimismo, se identificó que, frente a fallas del algoritmo, los usuarios recurren a fuentes externas como redes sociales o recomendaciones de conocidos, confirmando la relevancia de la influencia social en los procesos de decisión.
Description
Fil: Vollert, Micaela. Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias de la Vida y del Comportamiento; Argentina.
Fil: Crupnik, Luciana. Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias de la Vida y del Comportamiento; Argentina.
Fil: Crupnik, Luciana. Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias de la Vida y del Comportamiento; Argentina.