Optimización de la experiencia de usuario en plataformas de streaming: un análisis desde las ciencias del comportamiento

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dc.contributor.MentorAbkiewicz, Ariel Fernando
dc.creator.AutorVollert, Micaela
dc.creator.AutorCrupnik, Luciana
dc.date.accessioned2025-12-02T13:36:35Z
dc.date.available2025-12-02T13:36:35Z
dc.date.issued2025-09
dc.descriptionFil: Vollert, Micaela. Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias de la Vida y del Comportamiento; Argentina.
dc.descriptionFil: Crupnik, Luciana. Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias de la Vida y del Comportamiento; Argentina.
dc.description.abstractLa presente investigación aborda el fenómeno de la sobrecarga de opciones en plataformas de streaming y sus efectos sobre la experiencia de los usuarios. Este fenómeno adquiere cada vez más relevancia en un contexto digital en el que los usuarios tienen acceso a una cantidad casi infinita de contenido, lo que puede limitar la capacidad cognitiva de tomar decisiones satisfactorias. El marco teórico incluye conceptos de sobrecarga cognitiva, algoritmos de recomendación y sesgos de decisión. A partir de una metodología basada en el Design Thinking, que combinó abordajes cualitativos (entrevistas en profundidad y entrevistas diádicas) y cuantitativos (encuestas y análisis estadísticos), se buscó identificar los factores que contribuyen a esta problemática y desarrollar intervenciones que funcionen como nudges para optimizar la experiencia del usuario y simplificar el proceso de selección. Los resultados muestran que el tiempo de búsqueda prolongado y la falta de ajuste de las recomendaciones algorítmicas generan emociones negativas y disminuyen la satisfacción, en línea con lo planteado por Schwartz (2004) sobre la paradoja de la elección. Asimismo, se identificó que, frente a fallas del algoritmo, los usuarios recurren a fuentes externas como redes sociales o recomendaciones de conocidos, confirmando la relevancia de la influencia social en los procesos de decisión.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.udesa.edu.ar/handle/10908/26012
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad de San Andrés. Departamento de Ciencias de la Vida y del Comportamiento
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.titleOptimización de la experiencia de usuario en plataformas de streaming: un análisis desde las ciencias del comportamiento
dc.typeTesis
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typeinfo:ar-repo/semantics/tesis de grado
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/updatedVersion
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[P][W] T.L. Comp. Vollert, Micaela y Crupnik, Luciana.pdf
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