Intensidad en el trabajo y su relación con la satisfacción y el compromiso en la administración pública
Date
2024-04
Authors
Paladino, Sofia
relationships.isContributorOfPublication
Steizel, Sebastián
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios
Abstract
En un entorno cada vez más complejo, con numerosas variables que contemplar, entender y abordar la intensidad laboral se ha vuelto en un desafío. Este trabajo final de maestría centrado en el caso de estudio de los líderes de la Secretaría de Atención Ciudadana y Gestión Comunal del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires investiga las variables que inciden en la misma y analiza sus determinantes y consecuencias. Desde el punto de vista metodológico, se ha empleado un enfoque cuantitativo mediante una encuesta para poder capturar las percepciones de las personas involucradas. De manera complementaria, se recopiló información a través de entrevistas y conversaciones para poder tener testimonios y experiencias. En cuanto al marco teórico, se vertebra en torno de las particularidades de la administración y gestión pública, la intensidad en el trabajo, la satisfacción y el compromiso laboral. Se abordarán dichas conceptualizaciones con el fin de analizar sus alcances en el objetivo del trabajo. A posteriori, los resultados de esta etapa se han utilizado para planificar el trabajo de campo con la estructuración de entrevistas y encuestas. Finalmente, a partir de los resultados, se ha propuesto el plan de acción. Partiendo de los resultados obtenidos, contrariamente a lo esperado, la intensidad laboral parece tener consecuencias tanto negativas como positivas para los líderes de las Secretaría. A pesar de las quejas y el desgaste asociado, se evidencia más compromiso y mejores resultados ante la misma. Se podría decir que a mayor presión hay mejor desempeño y mayor compromiso pero menor satisfacción laboral. Por su lado, si bien la satisfacción en el trabajo es considerablemente positiva, se encuentran algunos aspectos a mejorar tales como la comunicación, la colaboración entre equipos y el reconocimiento por parte de los superiores. En consecuencia, se sugiere la implementación de ciertas estrategias tendientes por un lado a moderar la intensidad del trabajo: implementar períodos de recuperación y generar jornadas de equipo; y por otro lado estrategias tendientes a mejorar las capacidades individuales para lidiar con una intensidad que es inherente a la administración pública como capacitaciones sobre resiliencia y adaptabilidad. Si bien el trabajo muestra a mayor presión hay mejor desempeño y mayor compromiso, como responsable de recursos humanos y de acuerdo a lo investigado, la intensidad sostenida en el tiempo genera agotamiento físico, psicológico y emocional, por lo tanto, encontrar un equilibrio óptimo donde esta intensidad desafíe pero no sobrepase los límites de los empleados, puede ser fundamental para impulsar y mantener altos niveles de satisfacción en el entorno laboral.
Description
Fil: Paladino, Sofia. Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios; Argentina.
Keywords
Citation
Paladino, S. (2024). Intensidad en el trabajo y su relación con la satisfacción y el compromiso en la administración pública. [Tesis de maestría, Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios]. Repositorio Digital San Andrés. https://repositorio.udesa.edu.ar/handle/10908/23994