La competencia desde Latinoamérica en el mercado de servicios de TI : el caso Neoris

Abstract

Hoy en día la mayoría de las grandes empresas multinacionales recurren al outsourcing para el desarrollo de servicios de TI y la consultoría en negocios y TI. Durante varios años el outsourcing fue considerado sinónimo de mandar trabajo a ser realizado en locaciones remotas en Asia- lo que se conoce como offshore. En los últimos tiempos surgieron fallas en el desarrollo de esta tendencia offshore que llevaron a la consideración de nuevas áreas geográficas para el outsourcing. Así surgió el concepto de outsourcing en países de América Latina- lo que se denominó nearshore, estableciendo entonces, hoy en día, a los países latinoamericanos como nuevos jugadores en el mercado de servicios de TI y compitiendo con los líderes del pasado. La presente tesis demuestra, a través del estudio del caso Neoris (una empresa de servicios que provee consultoría de valor agregado en negocios y TI, soluciones de tecnologías emergente y servicios de outsourcing desde Latinoamérica para el mercado global), la factibilidad de un posicionamiento destacado, por parte de los países latinoamericanos, en el mercado de servicios de TI, un mercado que se halla en su etapa de desarrollo y se espera continuará creciendo en los años siguientes. Se explora la práctica del outsourcing, sus distintos modelos de negocios y sus posibles locaciones, y el mercado de servicios de TI: su aparición y evolución, su situación actual y los casos de India y América Latina como principales jugadores de él. Se exponen los conceptos de competitividad y su base en los recursos y las capacidades, core competences, modelo de negocios, estrategia y estructura organizacional. Se investiga el caso Neoris, se caracteriza la realidad del caso respecto de las teorías para definir los elementos que la llevan a la empresa a ser competitiva en el mercado y concluir cuáles de estos son modelos de éxito a seguir por las demás empresas del sector.