Procesos de identificación en firmas de servicios profesionales

Abstract

A través de un estudio cualitativo abierto de teoría fundada realizado en estudios jurídicos y firmas de auditoría y consultoría se investigaron los procesos a través de los cuales los profesionales se identifican con las firmas en las cuales trabajan. Los hallazgos muestran que los profesionales se identifican en primera instancia con sus carreras profesionales y, a través de ellas, con las firmas en donde se desempeñan. Ello ocurre a través de un proceso en donde se intercalan: (1) ciclos activos compuestos de episodios profesionales donde el profesional realiza su aprendizaje combinando elementos profesionales individuales y elementos relacionales con terceros (miembros de la firma y clientes) y (2) ciclos reflexivos donde el profesional construye sentido de su experiencia que le permite avanzar a nuevos episodios profesionales de aprendizaje. Los episodios profesionales se manifiestan también como episodios de identificación, ya que a través de aquellos el profesional se relaciona primordialmente con su firma. Usando la clasificación de Rousseau (1998) de identificación profunda e identificación situada, pudo observarse que los profesionales tienden a desarrollar una identificación profunda cuando la firma contribuye en su desarrollo profesional a través de sus sistemas y dinámicas de interacción profesional y social. Por otro lado, desarrollan una identificación situada aunque esa contribución no esté presente, en la medida que puedan lograr un desarrollo profesional individual. Se presenta un marco conceptual que relaciona la identificación profesional con la identificación organizacional y el proceso a través del cual se desarrollan e interactúan entre sí estos fenómenos para lograr distintos tipos de identificación organizacional.