Tercerización de procesos : un estudio sobre problemas de coordinación en la gestión de los procesos : estudio comparativo de casos

Abstract

La tercerización de procesos es un fenómeno que día a día crece en liderazgo alrededor del mundo. Esta técnica surge como una alternativa estratégica a los modelos de negocio tradicionales, como una potencial fuente de competitividad y creación de valor. Se verifica que en Argentina, 8 de cada diez compañías tercerizan procesos, principalmente aquellos relacionados con servicios. Tal como intenta explicar Lai (2007), al tercerizar un proceso, o delegar a diferentes empresas distintas actividades del mismo proceso, es necesaria la coordinación entre los agentes debido a que poseen información o avances que se deben ir compartiendo para concretar las actividades o procesos. Sin embargo, al insertarse en la realidad de la tercerización, las empresas se ven inmersas en ciertos factores y situaciones, que pueden generar un quiebre en la coordinación como así también causar diversos problemas relacionados a la coherencia interna, problemas de privacidad, dependencia del proveedor, pérdida de flexibilidad, baja moral de los empleados, mala calidad de los servicios, o aparición de costos inesperados. Es fundamental que a pesar de los varios beneficios que brinda la tercerización, los riesgos también sean puestos en la balanza a la hora de decidir si es conveniente la tercerización para ciertas empresas. La gravedad de las desventajas reside especialmente en aquellos costos inesperados, difíciles de prevenir, dentro de los cuales lideran los costos de coordinación. Se busca, a través de este trabajo identificar posibles riesgos, y señalar a través del estudio de casos de empresas tecnológicas, posibles soluciones a este problema, o formas de enfrentarlo.