Medición de rendimiento por cliente en Officenet Argentina.

Abstract

Officenet ha estado sofisticando sus prácticas de gestión desde su fundación en 1997, motorizado por el aprendizaje de sus jóvenes fundadores y por adquisiciones, el equipo de gestión de Officenet hizo evolucionar el sistema de medición de rendimiento por cliente en varias instancias. Cada cambio resultó en una mejora y a la vez dejó a la luz otras necesidades. El caso está centrado en evaluar los cambios que se realizaron en Officenet para medir el rendimiento por cliente y las adaptaciones organizacionales que fueron necesarias en consecuencia. Puede ser utilizado en un curso en donde se trabaje sobre la gestión de las relaciones con clientes, y sobre las necesidades de información financiera para la toma de decisiones. Fue realizado principalmente para los niveles de posgrado y educación ejecutiva. Para el grado, el caso puede ser utilizado luego de explicar los conceptos y las técnicas para calcular la rentabilidad por cliente. En todos los casos, es necesario tener un entendimiento básico de costos fijos-variables, directos-indirectos, costeo basado en actividad y los problemas que se presentan al utilizar la información contable para la toma de decisiones.