La era digital y la omnicanalidad : casos Falabella, Sodimac y Frávega
Date
2015-11
Authors
Pizzolo, Sofía
relationships.isContributorOfPublication
Hofman, Enrique
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios
Abstract
Los retailers hoy en día operan en un entorno en el cual los avances tecnológicos
están cambiando constantemente el comportamiento de los consumidores.
Smartphones, tablets, laptops y otros dispositivos electrónicos se han convertido
en algo natural en el mundo del retail, generando que los consumidores los utilicen
en distintos momentos de su proceso de compra dependiendo en el contexto en
el cual se encuentren.
“… the lines between in-store and online are blurred. What is online?
If the customer starts her journey on her phone, but ends up buying
in the store, is that online or is that in-store? If the customer buys the
product online and returns in-store, is that online or is that in-store?
And if she buys something else in a store, where does it stop and
start? The answer is it doesn't matter and it shouldn't matter. We
should engage the customer in how ever he or she chooses to shop
with us.”
- Terry Ludgren, CEO, Macy’s Inc. (2014)
Ludgren (2014) a través de esta afirmación resalta lo que implica la omnicanalidad
en el mundo del retail de hoy en día. Este estudio exploratorio buscará estudiar
los drivers que han conllevado a las empresas de retail a inclinarse hacia este
prototipo de estrategia. Además esta investigación propone describir las iniciativas
efectuadas por los retailers que les han permitido integrar los diferentes canales
a través de los cuales operan, que consecuentemente han traído consigo tanto
beneficios como desafíos para estas corporaciones innovadoras.
Palabras clave: Omnicanalidad, retail, consumidor digital, comportamiento del consumidor, integración de canales, e-commerce, tiendas físicas, mobile, experiencia de cliente.
Palabras clave: Omnicanalidad, retail, consumidor digital, comportamiento del consumidor, integración de canales, e-commerce, tiendas físicas, mobile, experiencia de cliente.
Description
Fil: Pizzolo, Sofía. Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios; Argentina.
Keywords
Retail trade -- Argentina -- Marketing -- Case studies. , Electronic commerce -- Agentina -- Marketing -- Case studies. , Internet marketing -- Argentina -- Case studies. , Comercio minorista -- Argentina -- Mercadeo -- Casos de estudio. , Comercio en línea -- Argentina -- Mercadeo -- Casos de estudio. , Mercadeo por Internet -- Argentina -- Casos de estudio.