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http://hdl.handle.net/10908/11863
Título : | Marketing de experiencias : herramienta para la fidelización del consumidor |
Autor/a: | Montoya, Tomás A. |
Mentor/a: | Tamborini, María Fernanda |
Palabras clave : | Beer industry -- Argentina -- Marketing -- Case studies. Customer loyalty -- Argentina -- Case studies. Branding (Marketing) -- Argentina -- Case studies. Corporate image -- Argentina -- Case studies. Marketing -- Argentina -- Case studies. Cerveza -- Industria -- Argentina -- Mercadeo -- Casos de estudio. Fidelización del cliente -- Argentina -- Casos de estudio. Identidad de marca (Mercadeo) -- Argentina -- Casos de estudio. Imagen corporativa -- Argentina -- Casos de estudio. Mercadeo -- Argentina -- Casos de estudio. |
Fecha de publicación : | 18-nov-2014 |
Editor: | Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios |
Resumen : | El trabajo de investigación expuesto a continuación se focalizó en responder el siguiente interrogante: ¿Cómo se implementa el marketing de experiencias para fomentar la fidelización del cliente en el mercado de la cerveza? A partir de la misma surgieron distintas subpreguntas como: ¿Qué tipo de estrategias de marketing de experiencias implementan las grandes marcas de cerveza como Heineken y Quilmes? ¿Cuáles son los procesos y análisis utilizados en cada caso para implementar el marketing de experiencias? ¿A través de qué sentidos buscan llegar al consumidor? ¿Por qué? ¿Qué tipo de imagen buscan transmitir a través del marketing de experiencias? La metodología implementada a lo largo de la investigación consistió en un análisis minucioso teórico y práctico del marketing de experiencias, sopesando las diversas corrientes teóricas y sus respectivos autores con el objeto de dilucidar cuáles son las perspectivas más influyentes en la temática susodicha. En referencia a la parte práctica del trabajo, es lícito explicitar los casos de Quilmes y Heineken que evidencian de manera nítida la aplicación del marketing de experiencias en el mercado cervecero, siendo éstas compañías líderes a nivel nacional (Letelier and Acuña 2013). Para finalizar, se obtuvo la siguiente conclusión: El marketing de experiencias es una herramienta palmaria de fidelización de clientes en el mercado cervecero con respecto a los casos analizados. No obstante, hay un impetuoso sustento en las cualidades funcionales del producto a la hora de definir las experiencias e imagen de marca que las compañías desean transmitir al consumidor. |
Descripción : | Fil: Montoya, Tomás A.. Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios; Argentina. |
URI : | http://hdl.handle.net/10908/11863 |
Aparece en las colecciones: | Trabajos de Licenciatura en Administración de Empresas y Contador Público |
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