Tercerización de procesos : un estudio sobre problemas de coordinación en la gestión de los procesos : estudio comparativo de casos
Date
2015
Authors
Fermani, Yamila
relationships.isContributorOfPublication
Steizel, Sebastián
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios
Abstract
La tercerización de procesos es un fenómeno que día a día crece en
liderazgo alrededor del mundo. Esta técnica surge como una alternativa
estratégica a los modelos de negocio tradicionales, como una potencial
fuente de competitividad y creación de valor. Se verifica que en Argentina, 8
de cada diez compañías tercerizan procesos, principalmente aquellos
relacionados con servicios.
Tal como intenta explicar Lai (2007), al tercerizar un proceso, o delegar a
diferentes empresas distintas actividades del mismo proceso, es necesaria la
coordinación entre los agentes debido a que poseen información o avances
que se deben ir compartiendo para concretar las actividades o procesos. Sin
embargo, al insertarse en la realidad de la tercerización, las empresas se ven
inmersas en ciertos factores y situaciones, que pueden generar un quiebre en
la coordinación como así también causar diversos problemas relacionados a
la coherencia interna, problemas de privacidad, dependencia del proveedor,
pérdida de flexibilidad, baja moral de los empleados, mala calidad de los
servicios, o aparición de costos inesperados. Es fundamental que a pesar de
los varios beneficios que brinda la tercerización, los riesgos también sean
puestos en la balanza a la hora de decidir si es conveniente la tercerización
para ciertas empresas. La gravedad de las desventajas reside especialmente
en aquellos costos inesperados, difíciles de prevenir, dentro de los cuales
lideran los costos de coordinación. Se busca, a través de este trabajo
identificar posibles riesgos, y señalar a través del estudio de casos de
empresas tecnológicas, posibles soluciones a este problema, o formas de
enfrentarlo.
Description
Fil: Fermani, Yamila. Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios; Argentina.
Keywords
Citation
Fermani, Y. (2015). Tercerización de procesos : un estudio sobre problemas de coordinación en la gestión de los procesos : estudio comparativo de casos. [Tesis de grado, Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios]. Repositorio Digital San Andrés. http://hdl.handle.net/10908/22972