La elección de medios de comunicación en equipos virtuales
Date
2011-08
Authors
Pierluigi, María Inés
relationships.isContributorOfPublication
Steizel, Sebastián
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios
Abstract
Nuevas formas de organización surgen como respuesta a la dinámica competitiva del mundo de
los negocios. Así, los equipos virtuales deben responder de manera satisfactoria a las
necesidades organizacionales contando con procesos de comunicación que sustenten la
consecución de tareas y actividades. En pos de estos objetivos, la tecnología ofrece una
variedad amplia de canales de comunicación que se adaptan de diferente manera al propósito de
la comunicación.
Con esta motivación, el objetivo general de este trabajo fue, “analizar cuáles son los medios de
comunicación más efectivos en el proceso de comunicación de equipos virtuales y cuáles son
las variables que influyen en la elección de estos medios”, para lo cual se realizó un
cuestionario a cinco analistas de procesos pertenecientes al Centro de Servicios Compartido
Chevron, analizándose en cada caso de qué manera se veía influenciada la elección de los
canales y cómo afectaba el proceso de comunicación.
Los principales resultados del estudio mostraron que acorde al propósito comunicacional, se
optarán por medios con mayor o menor grado sincronización, con algunas salvedades derivadas
de las diferencias culturales que requieren el uso de determinado tipo de medios. También se
concluyó que algunas combinaciones de medios resultan altamente efectivas para mejorar el
proceso de comunicación, y que las variables estudiadas en el trabajo (diferencia horaria,
idioma, tipo de tarea, cultura y confianza) actúan de forma simultánea en la elección de los
medios.
La conclusión general del trabajo es que la cultura, el idioma, la confianza, la diferencia horaria
y el manejo del idioma tienen influencia en la elección de los medios, siendo el e-mail, el
teléfono y la MI los canales de comunicación utilizados con mayor frecuencia para mitigar los
efectos adversos de las diferencias entre equipos que pudieran surgir de las cinco variables
mencionadas.
Description
Fil: Pierluigi, María Inés. Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios; Argentina.
Keywords
Virtual work teams. , Communication in management. , Virtual work teams -- Argentina -- Case studies. , Communication in management -- Argentina -- Case studies. , Equipos de trabajo virtual. , Comunicación en la administración. , Equipos de trabajo virtual -- Argentina -- Casos de estudio. , Comunicación en la administración -- Argentina -- Casos de estudio.