Canales de distribución. Lealtad y programas de fidelización en un exitoso formato de retailing: Las tiendas de descuento
| dc.contributor.Mentor | Serra, Roberto | |
| dc.creator.Autor | Pueyrredon, Tadeo | |
| dc.date.accessioned | 2011-09-05T13:05:08Z | |
| dc.date.available | 2011-09-05T13:05:08Z | |
| dc.date.issued | 2001 | |
| dc.description | Fil: Pueyrredon, Tadeo. Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios; Argentina. | |
| dc.description.abstract | De todos los formatos de retailing en el sector supermercadista argentino, el que ha experimentado un crecimiento más fuerte en los últimos tiempos es el discount o tiendas de descuento. Este formato ha sabido adaptarse a un consumidor más racional y menos "Comarquista", a un contexto recesivo y a un entorno de creciente competencia y concentración. Sin embargo, el bajo grado de lealtad de su base de clientes se presenta como un desafió a superar para poder afrontar un futuro aún más severo en términos de competencia. A través de entrevistas personales mantenidas con gerentes de las dos principales tiendas de descuento del país y otros especialistas y consultores, buscamos responder a la pregunta: ¿cuáles son las características, en términos de marketing de entrada y salida del formato de tiendas de descuento?. Al responder este interrogante percibiremos que la base del éxito del discount se debe hoy pura y exclusivamente a los precios bajos (sostenidos por un estricto manejo de costos) y un alto grado de cercanía. Además -observamos que el discount cuenta mayormente con clientes flux pero, ¿se trata de un flux leal o desleal? El segundo interrogante aborda esta problemática. ¿Cómo se desarrolla la lealtad del cliente en el formato discount y qué potencial poseen los tradicionales propramas de fidelización de puntos-recompensas? La hipótesis inicial sostiene que estos programas no son compatibles con las tiendas de descuento. En cuanto a la lealtad, concluiremos que se trata mayormente de clientes flux desleales que alternan sus compras con el resto de los formatos debido principalmente a la falta de surtido. Sin embargo, no debemos dejar de lado la inexistencia de un estrecho vínculo entre empresa y cliente. ¿Sería aplicable entonces un programa de puntos-recompensas?. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.citation | Pueyrredon, T. (2001). Canales de distribución. Lealtad y programas de fidelización en un exitoso formato de retailing: Las tiendas de descuento. [Tesis de grado, Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios]. Repositorio Digital San Andrés. http://hdl.handle.net/10908/328 | |
| dc.identifier.other | T.L. Adm. 290 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10908/328 | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.title | Canales de distribución. Lealtad y programas de fidelización en un exitoso formato de retailing: Las tiendas de descuento | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | info:ar-repo/semantics/tesis de grado | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/updatedVersion |