Balanced scorecard basado en soluciones de tecnología business intelligence aplicado en PyMEs : ¿fantasía o realidad?
Date
2011
Authors
Roces, Matías
relationships.isContributorOfPublication
Aramouni, Gabriel
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios
Abstract
Actualmente, América Latina presenta una situación particular, en la que las pymes
representan la mayor cantidad de empresas de la región, y donde los Sistemas de
Información se han vuelto una herramienta fundamental para apalancar el progreso y
desarrollo de las compañías. Sin embargo, nos encontramos con que muchas de estas
pymes se muestran reacias a la implementación de nuevos sistemas de información,
siendo principalmente las grandes compañías multinacionales quienes asumen este reto.
Dicha circunstancia se profundiza aún más cuando hablamos de soluciones de Bussiness
Intelligence, cuyos beneficios son a veces difíciles de percibir inicialmente por el dueño
de la empresa, y cuyos mayores resultados suelen verse a largo plazo.
En este contexto, el objetivo del presente trabajo es determinar si la implementación de
soluciones Balanced Scorecard basada en tecnologías BI es rentable para las pymes en
Argentina y Latinoamérica, y si dicha implementación es factible de ser llevada
adelante por una pyme. Para ello, se analizará el marco conceptual específico referido al
Balanced Scorecard, y se estudiarán dos casos puntuales: Todo Moda y el Hospital de la
Misericordia de Bogotá. En estos casos fueron entrevistados los responsables de llevar a
cabo la implementación del BSC, cuya información fue contrastada y complementada
con el marco conceptual desarrollado con anterioridad.
El resultado del estudio demuestra que los sistemas Balanced Scorecard basados en
tecnologías BI son perfectamente aplicables en pymes, y serán efectivos en tanto y en
cuanto entendamos que los beneficios que estos nos brindan van más allá del dinero que
se pueda ganar o ahorrar. Debemos entender que, como todo sistema de BI, su principal
objetivo es lograr que los managers puedan tomar mejores decisiones, y que la
compañía pueda alinearse detrás de una visión a futuro de la que todos en la empresa
sean parte.
Finalmente, se dejan sentadas las bases para una futura línea de investigación donde se
pueda comprobar los beneficios o resultados concretos que se derivaron de la
implementación del Balanced Scorecard.
Description
Fil: Roces, Matías. Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios; Argentina.
Keywords
Organizational effectiveness -- Evaluation. , Performance -- Measurement. , Performance -- Management. , Business intelligence. , Small business -- Argentina -- Management -- Case studies. , Small business -- Latin America -- Management -- Case studies. , Efectividad organizacional -- Evaluación. , Rendimiento -- Medición. , Rendimiento -- Administración. , Inteligencia empresarial. , Negocios pequeños -- Argentina -- Administración -- Casos de estudio. , Negocios pequeños -- América Latina -- Administración -- Casos de estudio.