Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy : Kaizen en la AFIP
| dc.contributor.Mentor | Darmohraj, Adrián | |
| dc.creator.Autor | Pawlosky, Dana | |
| dc.date.accessioned | 11/4/2016 16:25Z | |
| dc.date.available | 11/4/2016 16:25Z | |
| dc.date.issued | 2016-06 | |
| dc.description | Fil: Pawlosky, Dana. Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias Sociales; Argentina. | |
| dc.description.abstract | El creciente interés y la demanda actual por parte de la sociedad, la política y las diferentes instituciones respecto a la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) en el ámbito público – ya sea a nivel nacional, provincial y/o municipal - motiva el desarrollo de la presente investigación. En ese contexto, y dado que la mayoría de la literatura y estudios empíricos que abordan dicha temática se encuentran enfocados a organizaciones de tipo privadas, se requiere de un análisis alternativo que trate la cuestión, permita mejorar la comprensión y a su vez, resulte como marco de referencia para aquellos quienes deban transitar por este tipo de implementaciones. Este trabajo constituye un estudio exploratorio descriptivo sobre los diversos factores que intervinieron y determinaron la implementación de SGC en la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) a partir del año 2007 y hasta el 2014. Esta organización fue seleccionada como caso de investigación dada su relevancia dentro del sector y por ser la institución responsable de administrar el sistema tributario y ejecutar la política tributaria definida para el Estado Nacional Argentino. Como resultado de este estudio se ha llegado a la conclusión acerca de la incidencia de los factores claves que condicionaron dichas implementaciones: institucionales, políticos-normativos, culturales, económicos y tecnológicos. Asimismo, se pudieron observar los diferentes modelos o esquemas de certificación de calidad que se implementaron y convivieron para ese período de estudio en los diversos procesos de la AFIP. Finalmente, se arribó a la conclusión acerca de la eficacia de la implementación de estos Sistemas de Gestión de Calidad en la institución señalada. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.citation | Pawlosky, D. (2016). Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy : Kaizen en la AFIP. [Tesis de maestría, Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias Sociales]. Repositorio Digital San Andrés. http://hdl.handle.net/10908/11873 | |
| dc.identifier.other | Tesis M. AyPP 82 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10908/11873 | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias Sociales | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Argentina. Administración Federal de Ingresos Públicos -- Management. | |
| dc.subject | Argentina. Administración Federal de Ingresos Públicos -- Administración. | |
| dc.subject | Administrative agencies -- Argentina -- Quality control -- Case studies. | |
| dc.subject | Administrative agencies -- Argentina -- Management -- Evaluation -- Case studies. | |
| dc.subject | Organizational effectiveness -- Argentina -- Evaluation -- Case studies. | |
| dc.subject | Agencias gubernamentales -- Argentina -- Control de calidad -- Casos de estudio. | |
| dc.subject | Agencias gubernamentales -- Argentina -- Administración -- Evaluación -- Casos de estudio. | |
| dc.subject | Efectividad organizacional -- Argentina -- Evaluación -- Casos de estudio. | |
| dc.title | Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy : Kaizen en la AFIP | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
| dc.type | info:ar-repo/semantics/tesis de maestría | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/updatedVersion |