Los problemas de comunicación en equipos distribuidos : análisis y recomendaciones para la optimización de los procesos de comunicación de esta modalidad de trabajo
Date
2012-04
Authors
Flis, Mariana
relationships.isContributorOfPublication
Steizel, Sebastián
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios.
Abstract
El desarrollo tecnológico fue el facilitador del proceso de globalización de las
empresas y junto a él, la creación de nuevas formas de trabajo que permitieron,
en cierto grado, la supervivencia de las compañías ante un entorno cada vez
más competitivo. Una de estas nuevas modalidades de trabajo es el trabajo
distribuido que implica equipos de trabajo multiculturales con un objetivo en
común, cuyos miembros están físicamente en diferentes zonas geográficas y
horarias. Por lo general no comparten el mismo idioma.
Siendo que esta nueva modalidad de trabajo presenta varios desafíos, en
especial en los procesos de comunicación que se vuelven más complejos, la
motivación de este trabajo fue analizar cuáles son las causas más comunes y
las variables que influyen en la generación de problemas de comunicación en
equipos distribuidos y cuáles son las prácticas recomendadas para optimizar
los procesos de comunicación, mejorando así la performance de los equipos
virtuales.
Para cumplir con el objetivo planteado, se ha realizado un trabajo de campo
mediante encuestas y entrevistas a veintitrés personas de cuatro empresas
multinacionales que trabajan en proyectos globales de implementación de
sistemas de información. Estas empresas son Capgemini, HP, Kimberly Clark y
Coca-Cola.
Los principales resultados del trabajo mostraron que hay variables que parecen
tener mayor influencia que otras en la generación de los diferentes problemas
de comunicación estudiados. Así, en el caso particular del sector analizado, las
tres variables de mayor influencia demostraron ser la tecnología, la diferencia
horaria y la cultura. En cuanto a la tecnología, la misma demostró afectar en la
generación de conflictos en las tareas, en los malentendidos así como también
a las diferencias en la distribución y acceso a la información y en los problemas
de Interpretación del silencio. La diferencia horaria demostró influir en la
generación de malentendidos y en la distribución y acceso a la información; y la
cultura pareció influir en la generación de en los conflictos interpersonales, los
malentendidos y en problemas de interpretación del silencio.
Description
Fil: Flis, Mariana. Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios; Argentina.
Keywords
Citation
Flis, M. (2012). Los problemas de comunicación en equipos distribuidos : análisis y recomendaciones para la optimización de los procesos de comunicación de esta modalidad de trabajo. [Tesis de maestría, Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios.]. Repositorio Digital San Andrés. http://hdl.handle.net/10908/680