Departamento de Ciencias de la Vida y del Comportamiento

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Ir o no ir, esa es la cuestión: la experiencia del paciente en guardias médicas privadas de Buenos Aires desde un enfoque cualitativo
(2025-09) Laborda Moreno, Josefina María; Matticoli, Juana
La decisión de un paciente de evitar o postergar asistir a una guardia médica ante la presencia de un síntoma de enfermedad, puede derivar en un agravamiento de su condición, y además, generar un impacto negativo en los sistemas de salud. Esta investigación explora las barreras comportamentales y perceptivas que influyen en la decisión de evitar o postergar la asistencia a las guardias médicas privadas en Buenos Aires, con un enfoque particular en la percepción de tiempos de espera extensos. A través de una perspectiva basada en las Ciencias del Comportamiento, se analizan los factores que contribuyen a esta evitación o postergación. La investigación adopta una metodología cualitativa que combina entrevistas a pacientes, entrevistas a personal de salud y observaciones en salas de espera de guardias médicas privadas. Los datos cualitativos extraídos se organizan en ejes temáticos y se analizan con técnicas de experiencia de usuario (UX), como rainbow sheets, arquetipos y journey maps para identificar momentos críticos en la experiencia del paciente. Los hallazgos buscan proponer estrategias de intervención que optimicen la experiencia en las guardias médicas y fomenten el uso de servicios de urgencias de manera adecuada.