Análisis del valor agregado al negocio mediante la tecnología de comunicaciones unificadas en empresas privadas de servicios financieros en el mercado argentino
Date
2012-06
Authors
Caiafa, Marcelo Dante
relationships.isContributorOfPublication
Hofman, Enrique
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios
Abstract
Actualmente los bancos se enfrentan a mayores exigencias, por parte del consumidor y por los
cambios constantes de un mundo globalizado. Las expectativas del cliente de las instituciones
financieras están llevando a la industria bancaria a mejorar sus sistemas de comunicaciones.
Los clientes esperan tener acceso al servicio en cualquier momento y en cualquier lugar.
Esperan que los bancos estén disponibles a través de los nuevos canales y dispositivos, con la
misma forma de comunicación que ellos utilizan en la vida cotidiana.
En función de la búsqueda de dicha innovación el sector bancario mantiene estrecha relación
con la tecnología. En los últimos años la evolución tecnológica ha hecho posible la
convergencia de los servicios de voz, video y datos en una única e integrada plataforma. Esto
está dando lugar a una nueva tecnología denominada genéricamente por la industria como
comunicaciones unificadas. Ésta permite gestionar las comunicaciones de manera
completamente centralizada, intuitiva y amigable al usuario.
En un mercado bancario cada vez más competitivo, tanto en Argentina como en el resto del
mundo, los bancos están buscando distintas estrategias que le permitan diferenciarse y para
ello se enfocan en mejorar la calidad del servicio al cliente. En ese sentido esta nueva
plataforma de comunicaciones podría resultar una alternativa interesante.
La mejora de las comunicaciones es una consigna permanente de las empresas de servicio.
Dentro de este conjunto las instituciones financieras son un referente importante. La inversión
en tecnologías de la información y la comunicación es permanente. Las consultoras
internacionales estiman un fuerte crecimiento global del mercado de comunicaciones
unificadas para los próximos 3 años.
La alta gerencia de las instituciones financieras se pregunta si las comunicaciones unificadas
son un medio para lograr un aporte real de valor al negocio bancario. El objetivo del trabajo es
contribuir con un análisis cualitativo que aporte una mirada académica sobre el tema.
Description
Fil: Caiafa, Marcelo Dante. Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios; Argentina.
Keywords
Banks and banking -- Technological innovations -- Argentina. , Banks and banking -- Information technology -- Argentina. , Banks and banking -- Argentina -- Data processing -- Management. , Communication in financial institutions -- Argentina. , Bancos -- Innovaciones tecnológicas -- Argentina. , Bancos -- Tecnología de la información -- Argentina. , Bancos -- Argentina -- Procesamiento de datos -- Administración. , Comunicación en empresas financieras -- Argentina.