Violencia laboral : una investigación sobre la gestión del procedimiento desde Recursos Humanos

Abstract

Todos entendemos que el acoso en el lugar de trabajo es un problema. Tenemos un conocido que pasó por una situación difícil, o se sintió acosado, pero en muy pocas ocasiones nos enteramos de cómo se gestionó esta situación en el trabajo. Surgen entonces las siguientes preguntas: ¿cómo se manejan situaciones delicadas de este tipo? ¿quiénes participan? ¿cómo se cierran? Este trabajo es una investigación de cómo se gestionan las denuncias en una pequeña muestra de empresas en Argentina. Entrevistamos a distintos actores en el área de recursos humanos y compliance, descubrimos el proceso de gestión, quiénes son los actores, cómo se comunica y qué capacitaciones se realizan. Y también revisamos códigos de conducta de distintas empresas para analizar su forma de trabajar denuncias por acoso en el ámbito laboral, qué definiciones toman del término acoso laboral, si hay menciones a los actores que participan del proceso y cuáles son los canales de denuncia. Comparamos teoría con práctica y vemos que, en general, se siguen las sugerencias de la teoría. Además, presentamos un panorama de la situación actual en Argentina y, por último, dejamos un template de flujo de proceso de gestión de denuncias por acoso para quien desee incorporar dicho proceso como práctica en su empresa. Según nuestro relevamiento, en Argentina, podemos decir que sí se aplican las mejores prácticas en todo salvo establecer un plazo por escrito para dar cierre a las denuncias. Descubrimos que recursos humanos como área toma un rol importante en el acompañamiento al negocio y en la proposición de soluciones, y tiene en cuenta la visión más global de qué más está sucediendo en la empresa.