Violencia laboral hacia el personal administrativo de atención al público de hospitales públicos en la ciudad de Buenos Aires y conurbano bonaerense

Abstract

Como trabajo de graduación de la Maestría en Gestión y Dirección de Recursos Humanos de la Universidad de San Andrés, opté investigar acerca de la percepción de la violencia en el personal administrativo de diferentes hospitales públicos, a través de un cuestionario autoadministrado. A raíz de una encuesta de clima laboral, que se realizó en el hospital en el cual me desempeño, surgió el tema de la violencia como el principal malestar detectado. Quienes manifestaron este malestar fueron las/los administrativas/os que realizan atención al público, además de médicas/os, enfermeras/os y otras/os profesionales. Dada la cantidad de investigaciones realizadas sobre los puestos mencionados, decido tomar como muestra a la primera línea de contacto entre los pacientes y/o sus familiares/cuidadoras/es y el hospital. Es decir, los empleados administrativos de atención al público. En el presente trabajo, se ha logrado diagnosticar la existencia de diferentes tipos de situaciones de violencia en hospitales públicos, que se ejercen hacia las/os trabajadoras/res que se desempeñan como administrativos en atención al público. Se identificaron diferentes tipos de agresores y diferentes consecuencias percibidas después de transitar por estas situaciones. Es por ello que se proponen las siguientes acciones para mitigar la violencia en hospitales públicos: concientización, sensibilización y capacitación para todo el personal; establecimiento de políticas de prevención, abordaje y eliminación de situaciones de violencia; evaluación de la salud ocupacional de las/os trabajadoras/es; incorporación de estudios para profundizar en la violencia con perspectiva de géneros; participaciones de las/os trabajadoras/es en comités de trabajo y/o grupos multidisciplinarios para el establecimiento de protocolos de acción ante casos de violencia interna o externa. Es fundamental alinear todas las acciones con el Área de Recursos Humanos y con las políticas públicas impartidas por el Ministerio de Mujeres, Géneros y Diversidad y el Ministerio de Salud, quienes enmarcan las acciones en los hospitales públicos.