La implementación de un nuevo sistema de Gestión del Desempeño en W3 : aprendizajes y propuestas para la organización requerida

Abstract

La gestión del desempeño es uno de los pilares de las prácticas de Recursos Humanos en las organizaciones. No importa qué tan grande o pequeña, simple o compleja sea la organización, la gestión eficaz del desempeño es un requisito clave. Todo comienza con la gestión del desempeño: cuáles son los trabajos que la empresa necesita que la gente haga, cómo se espera que la gente haga esos trabajos, y cómo diseñar sistemas que refuercen los estándares que han sido establecidos. Las organizaciones que ponen sus miras en la contratación de los mejores y más brillantes talentos, y en la construcción de una fuerza laboral diversa, deben tener primero una comprensión clara de para qué están contratando a esas personas y cómo ellas podrán considerarse exitosas en el entorno organizacional (Church y Waclawski, 2009). El cambio del sistema de evaluación del desempeño en W3 Agencia Digital constituye el eje de este trabajo. Para abordarlo, nos proponemos describir cómo era su anterior proceso de evaluación del desempeño y cuáles fueron los pasos e intervenciones principales en su transformación a un sistema de gestión del desempeño. Para trazar este recorrido, describiremos la realidad organizacional de W3 antes de la intervención del cambio, y la realidad deseada que motivó el proyecto. Repasaremos los conceptos teóricos más relevantes vinculados a los ejes transversales seleccionados para el desarrollo de este trabajo: la gestión del desempeño, las características de la gestión humana en las empresas PyME y el desafío de gestionar el desempeño con nuevas generaciones en el ámbito del trabajo. Trataremos de emitir un juicio sobre la eficacia y recepción del nuevo sistema, a partir del trabajo de campo en la organización en cuestión bajo la forma de encuestas y entrevistas en profundidad. A su vez, contextualizaremos las prácticas adoptadas a partir de las experiencias reales de otras empresas. Finalizaremos por argumentar cuáles son los rescates más significativos de esta intervención, y cuáles las recomendaciones o sugerencias para afianzar el éxito del proceso.