DMD Compresores: Ajustando el modelo de negocios

Abstract

El caso presenta los intentos de adaptación de la empresa DMD Compresores a un nuevo contexto que le impedía continuar el crecimiento comercial y organizacional iniciado en 2003. El tránsito del taller de servicios de 12 personas a la empresa de soluciones integradas, fue liderado por el gerente general e hijo del fundador. Basado en su visión y capacidad de emprender, fue tomando decisiones estratégicas y operativas que posicionaron competitivamente a la empresa en segmentos de clientes cada vez más grandes y exigentes. La cultura original de atender prioritariamente las urgencias de los clientes impregnó el modo de gestionar, sustentando un mejor relacionamiento a la vez que atentando contra la necesidad de profesionalizar y hacer más eficientes los procesos. Este caso describe el modelo de negocios de esta etapa, detallando las opciones estratégicas más relevantes y sus consecuencias. Puede ser utilizado en dos modos principales o complementarios: a) para introducir y desarrollar el concepto y la representación del modelo de negocios de una empresa, y b) para discutir sobre los desafíos de adaptación y ejecución de la estrategia.