Rumbo a la cohesión organizacional : estableciendo puentes entre comunidades

Abstract

La presente tesis pretende ampliar la comprensión sobre las dinámicas de integración entre distintas comunidades dentro de una organización. Lejos de la visión tayloriana, las organizaciones reales suelen ser una constelación de comunidades interdependientes. Cada una de esas comunidades construye identidad, sentido y significado de una manera peculiar relacionada con su rol y con su tarea. Esto produce cierta diferenciación entre las comunidades. Aunque esa diferenciación es funcional a los objetivos organizativos por cuanto produce conocimientos especializados, es también cierto que uno de los principales desafíos de la organización es el manejo de la tensión entre los distintos grupos o sectores que la componen. Este manejo implica una negociación de significados en la que cada comunidad interpreta la realidad organizacional desde un marco interpretativo particular que es distinto del de las otras. Cuando esos marcos interpretativos son muy diferentes suele ocurrir que los conflictos se hacen difíciles de resolver tras ser interpretados a la luz de supuestos inconmensurables. Mediante el análisis de tres casos, se pretende comprender las dinámicas de negociación de significados que entran en juego para la resolución de conflictos y controversias, y la generación de cohesión organizacional en contextos donde los marcos interpretativos son muy diferentes.