Marketing de experiencias : herramienta para la fidelización del consumidor
| dc.contributor.Mentor | Tamborini, María Fernanda | |
| dc.creator.Autor | Montoya, Tomás A. | |
| dc.date.accessioned | 2016-11-04T17:38:26Z | |
| dc.date.available | 2016-11-04T17:38:26Z | |
| dc.date.issued | 2014-11-18 | |
| dc.description | Fil: Montoya, Tomás A.. Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios; Argentina. | |
| dc.description.abstract | El trabajo de investigación expuesto a continuación se focalizó en responder el siguiente interrogante: ¿Cómo se implementa el marketing de experiencias para fomentar la fidelización del cliente en el mercado de la cerveza? A partir de la misma surgieron distintas subpreguntas como: ¿Qué tipo de estrategias de marketing de experiencias implementan las grandes marcas de cerveza como Heineken y Quilmes? ¿Cuáles son los procesos y análisis utilizados en cada caso para implementar el marketing de experiencias? ¿A través de qué sentidos buscan llegar al consumidor? ¿Por qué? ¿Qué tipo de imagen buscan transmitir a través del marketing de experiencias? La metodología implementada a lo largo de la investigación consistió en un análisis minucioso teórico y práctico del marketing de experiencias, sopesando las diversas corrientes teóricas y sus respectivos autores con el objeto de dilucidar cuáles son las perspectivas más influyentes en la temática susodicha. En referencia a la parte práctica del trabajo, es lícito explicitar los casos de Quilmes y Heineken que evidencian de manera nítida la aplicación del marketing de experiencias en el mercado cervecero, siendo éstas compañías líderes a nivel nacional (Letelier and Acuña 2013). Para finalizar, se obtuvo la siguiente conclusión: El marketing de experiencias es una herramienta palmaria de fidelización de clientes en el mercado cervecero con respecto a los casos analizados. No obstante, hay un impetuoso sustento en las cualidades funcionales del producto a la hora de definir las experiencias e imagen de marca que las compañías desean transmitir al consumidor. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.other | T.G. A. y C. 31 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10908/11863 | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad de San Andrés. Escuela de Administración y Negocios | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Beer industry -- Argentina -- Marketing -- Case studies. | |
| dc.subject | Customer loyalty -- Argentina -- Case studies. | |
| dc.subject | Branding (Marketing) -- Argentina -- Case studies. | |
| dc.subject | Corporate image -- Argentina -- Case studies. | |
| dc.subject | Marketing -- Argentina -- Case studies. | |
| dc.subject | Cerveza -- Industria -- Argentina -- Mercadeo -- Casos de estudio. | |
| dc.subject | Fidelización del cliente -- Argentina -- Casos de estudio. | |
| dc.subject | Identidad de marca (Mercadeo) -- Argentina -- Casos de estudio. | |
| dc.subject | Imagen corporativa -- Argentina -- Casos de estudio. | |
| dc.subject | Mercadeo -- Argentina -- Casos de estudio. | |
| dc.title | Marketing de experiencias : herramienta para la fidelización del consumidor | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | info:ar-repo/semantics/tesis de grado | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/updatedVersion |