Gamificación y retención de usuarios: un análisis comparativo en plataformas digitales

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dc.contributor.MentorLerner, Alan
dc.creator.AutorIbañez Blanco, Daniela
dc.date.accessioned2024-11-29T17:45:19Z
dc.date.available2024-11-29T17:45:19Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionFil: Ibañez Blanco, Daniela. Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios; Argentina.
dc.description.abstractEsta tesis examina y compara las estrategias de gamificación implementadas en plataformas de servicios digitales en América Latina, con un enfoque particular en Mercado Libre, DiDi, Rappi y n1u y los compara con Grab de Asia. A través de un análisis exhaustivo, se exploran las metodologías de implementación, los procesos de evaluación de satisfacción del usuario y los mecanismos de retención. El estudio se fundamenta en un marco teórico basado en las contribuciones de autores como Hamari, Koivisto y Deterding, identificando principios de diseño y teorías de gamificación subyacentes a estas estrategias. La investigación destaca la importancia crítica de la retroalimentación de los usuarios y el uso de herramientas analíticas avanzadas para medir el impacto de la gamificación en el compromiso y la lealtad. Según un estudio de Gartner, solo el 20% de las aplicaciones gamificadas alcanzan sus objetivos de negocio, debido en parte a un diseño deficiente que limita la funcionalidad y el valor percibido por el usuario. Este trabajo busca contribuir a cerrar esa brecha, arrojando luz sobre las prácticas efectivas que las plataformas ajustan dinámicamente basadas en datos cuantitativos y cualitativos. Los hallazgos revelan que las estrategias de gamificación efectivas no solo aumentan la participación, sino que también generan relaciones más estables y satisfactorias entre las plataformas y sus usuarios, promoviendo la lealtad a largo plazo. Esta investigación contribuye significativamente al campo de la gestión de productos y la experiencia del usuario, proporcionando un marco conceptual robusto que puede guiar futuras implementaciones de gamificación en diversas industrias, al tiempo que arroja luz sobre los factores clave que contribuyen al éxito sostenido de las plataformas digitales en la región.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationIbañez Blanco, D. (2024). Gamificación y retención de usuarios: un análisis comparativo en plataformas digitales. [Tesis de maestría, Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios]. Repositorio Digital San Andrés. https://repositorio.udesa.edu.ar/handle/10908/24370
dc.identifier.urihttps://repositorio.udesa.edu.ar/handle/10908/24370
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad de San Andrés. Escuela de Negocios
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.titleGamificación y retención de usuarios: un análisis comparativo en plataformas digitales
dc.typeTesis
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.typeinfo:ar-repo/semantics/tesis de maestría
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/updatedVersion
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