Estrategias de fidelización: análisis, diseño e implementación de un plan efectivo en una consultora

Abstract

En un entorno empresarial cada vez más complejo, con numerosas variables que contemplar, entender y abordar la rotación del personal se ha vuelto en un desafío para las organizaciones. En línea con dichas preocupaciones, este trabajo final de maestría, centrado en el caso de estudio del equipo de transformación de procesos de RRHH (en adelante HRT) de una empresa global de consultoría, investiga las variables que inciden en la rotación del talento y analiza cuál es el rol de los líderes en este aspecto. Desde el punto de vista metodológico, se ha empleado un enfoque cualitativo, porque con el fin de recolectar datos vinculados con el objetivo de la investigación, se llevaron a cabo entrevistas para poder capturar las experiencias y percepciones tanto de los líderes del equipo como de los empleados que habían abandonado la organización. De manera complementaria, se recopiló información a través de encuestas para poder tener el testimonio de todos los profesionales que habían dejado la empresa. En cuanto al marco teórico, este se vertebra en torno del concepto principal de engagement. Esta noción ha sido desarrollada por diversos autores, por lo que se abordarán dichas conceptualizaciones con el fin de analizar sus alcances en el objetivo del trabajo. A posteriori, los resultados contrastivos se han usado para planificar el trabajo de campo - la estructuración de entrevistas y encuestas. Finalmente, a partir de los resultados, se ha propuesto el plan de acción. Además, se detallan las estrategias que han usado otras compañías para aumentar el engagement. Por otra parte, se abordan los conceptos de liderazgo; salud mental, cultura organizacional y, por último, el tema de balance entre la vida laboral y personal en un contexto de postpandemia. A partir de los resultados obtenidos, se ha podido observar que, si bien las consideraciones económicas juegan un papel importante, existen otros factores que influyen en la decisión de los empleados en dejar la organización. En cuanto a estos factores, se identificaron aspectos relacionados con el proceso de asignación a proyectos, incluyendo el tipo de proyectos y las habilidades necesarias para el desarrollo de los roles. Además, el apoyo brindado por los líderes, la alineación de expectativas, el salario y el equilibrio entre la vida personal y laboral también influye en la fidelización del talento. En consecuencia, se sugiere la implementación de ciertas estrategias como: un programa de capacitación del People Lead (rol que acompaña a los empleados en su carrera), calidad de los proyectos a los que los empleados son asignados, un mayor foco en el apoyo que reciben de los líderes, y transparencia y comunicación en cuanto al aumento salarial. También, se implementará una iniciativa para democratizar el conocimiento y que todos tengan acceso a la mayor cantidad de contenido posible.