La automatización de procesos y su impacto en la estructura organizacional

Abstract

En el presente trabajo nos proponemos describir el cambio en el diseño de las organizaciones cuando se implementa tecnología que permite emular el comportamiento de las personas y, de esta manera, reemplazarlas en sus tareas. En la bibliografía se encuentran estudios que investigan el impacto de la automatización del trabajo en su dimensión económica, psicológica y social o de cómo implementar este tipo de tecnologías, Sin embargo, no existen análisis de cómo cambiaron las organizaciones cuando incorporan este tipo de soluciones. Utilizamos un marco análitico basado en los trabajos clásicos del diseño organizacional para entender la estructura de las organizaciones y luego describimos, a través de casos de transformaciones digitales exitosas, cómo se modificaron en este proceso. Observamos que las organizaciones modificaron varios aspectos de su estructura como el modelo operativo, la gestión del talento y su estrategia digital entre otros y también planteamos algunos interrogantes sobre si estás tendencias pueden sostener la incorporación de las nuevas tecnologías que asoman en el horizonte como los grandes modelos de lenguaje y la inteligencia artificial generativa.