Tecnologías de información y comunicación y confianza en las instituciones gubernamentales : el caso del Fondo Nacional de las Artes (2016-2019)

Abstract

Este trabajo es un estudio de caso sobre la implementación e intensificación de uso de tecnología en el Fondo Nacional de las Artes en el período 2016-2019 y su impacto en términos de confianza del público destinatario de la institución. El proceso se enmarca en un período de políticas de modernización del Estado Nacional en el cual la administración central impulsa la adopción y desarrollo de herramientas tecnológicas orientadas al Gobierno Abierto, cuya teoría enfatiza en el fortalecimiento de la confianza pública como uno de sus fines. Desde este enfoque, se realiza un análisis en dos partes: por un lado, el de la perspectiva institucional con el objetivo de evidenciar el desarrollo en las dimensiones propuestas; y por el otro, el de la perspectiva del público destinatario - artistas y gestores culturales- en donde se evalúa la confianza. Se concluye que, si bien el potencial aún es amplio, la institución logró un avance en mayor o menor medida en todos los ítems de análisis y que este impactó positivamente en la confianza de su público, entendida desde una perspectiva multidimensional. No obstante, se hace hincapié en la validez acotada de las conclusiones propia de este tipo de estudios empíricos como también debido a las particularidades institucionales que enmarcan este proceso.