Análisis de los factores de resistencia en la gestión del cambio organizacional : el caso de Buenos Aires Container Terminal Services S. A.

Abstract

Los procesos de cambio son una realidad para las empresas en la actualidad, que no pueden evitar atravesarlos en pos de mejorar la eficiencia y mantener la competitividad. Estos procesos, sin embargo, muchas veces implican un gran desafío, ya que las personas no acompañan el cambio de manera positiva, sino que típicamente lo resisten. El presente trabajo tiene el objetivo de examinar de qué manera se desarrollan los procesos de cambio organizacional, indagando justamente sobre los distintos factores de resistencia que intervienen en su implementación. Para ello se realizará el análisis del caso de implementación de un nuevo sistema de planificación y control horario en la empresa portuaria Buenos Aires Container Terminal Services S.A. (BACTSSA). A lo largo del caso analizado, confirmaremos, en efecto, que la resistencia se puede presentar de distintas formas (explícita o implícitamente), con distinta intensidad, y que los motivos para resistir un cambio suelen ser variados. Asimismo repasaremos de qué forma se pueden moderar los impactos negativos de dicha resistencia para recorrer el proceso de cambio de la mejor manera posible.