Comunidades de práctica y seguridad en una empresa de distribución de gas

Abstract

Las interacciones informales constituyen uno de los aspectos clave en la operación técnica confiable en un contexto incierto donde la falla asume eventuales consecuencias de envergadura. El presente trabajo analiza la atención de escapes en vía pública por parte de cuadrillas de operarios en una empresa de distribución de gas natural. ¿Por qué no hay más accidentes en relación con los que podrían suceder tomando en cuenta las condiciones de la operación? Se abordará este análisis desde la perspectiva de comunidades de práctica y su relación con la conciencia atenta que está en la base de la confiabilidad de la operación. Los resultados muestran que existen componentes en la práctica que están en la base del comportamiento seguro, entre ellos, representaciones operacionales sobre el accidente y el riesgo, así como sobre la misión del propio rol y de los objetivos que persigue la operación. Estas representaciones se dan en un contexto incierto, si bien no complejo tecnológicamente, con un encuadre normativo cercano a las práctica cotidianas. Además, los resultados arrojan una fuerte incidencia –desde la percepción de los individuos– de los aspectos vinculares entre pares, así como de la génesis del conocer práctico del nuevo operario hasta que adquiere el dominio del oficio. Se discuten las contribuciones teóricas de esta investigación y posibles implicancias prácticas.