Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10908/11873
Título : Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy : Kaizen en la AFIP
Autor/a: Pawlosky, Dana
Mentor/a: Darmohraj, Adrián
Palabras clave : Argentina. Administración Federal de Ingresos Públicos -- Management.
Argentina. Administración Federal de Ingresos Públicos -- Administración.
Administrative agencies -- Argentina -- Quality control -- Case studies.
Administrative agencies -- Argentina -- Management -- Evaluation -- Case studies.
Organizational effectiveness -- Argentina -- Evaluation -- Case studies.
Agencias gubernamentales -- Argentina -- Control de calidad -- Casos de estudio.
Agencias gubernamentales -- Argentina -- Administración -- Evaluación -- Casos de estudio.
Efectividad organizacional -- Argentina -- Evaluación -- Casos de estudio.
Fecha de publicación : jun-2016
Editor: Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias Sociales
Resumen : El creciente interés y la demanda actual por parte de la sociedad, la política y las diferentes instituciones respecto a la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) en el ámbito público – ya sea a nivel nacional, provincial y/o municipal - motiva el desarrollo de la presente investigación. En ese contexto, y dado que la mayoría de la literatura y estudios empíricos que abordan dicha temática se encuentran enfocados a organizaciones de tipo privadas, se requiere de un análisis alternativo que trate la cuestión, permita mejorar la comprensión y a su vez, resulte como marco de referencia para aquellos quienes deban transitar por este tipo de implementaciones. Este trabajo constituye un estudio exploratorio descriptivo sobre los diversos factores que intervinieron y determinaron la implementación de SGC en la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) a partir del año 2007 y hasta el 2014. Esta organización fue seleccionada como caso de investigación dada su relevancia dentro del sector y por ser la institución responsable de administrar el sistema tributario y ejecutar la política tributaria definida para el Estado Nacional Argentino. Como resultado de este estudio se ha llegado a la conclusión acerca de la incidencia de los factores claves que condicionaron dichas implementaciones: institucionales, políticos-normativos, culturales, económicos y tecnológicos. Asimismo, se pudieron observar los diferentes modelos o esquemas de certificación de calidad que se implementaron y convivieron para ese período de estudio en los diversos procesos de la AFIP. Finalmente, se arribó a la conclusión acerca de la eficacia de la implementación de estos Sistemas de Gestión de Calidad en la institución señalada.
Descripción : Fil: Pawlosky, Dana. Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias Sociales; Argentina.
URI : http://hdl.handle.net/10908/11873
Aparece en las colecciones: Tesis de Maestría en Administración y Políticas Públicas

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
[P][W] T.M. AyPP. Pawlosky, Dana.pdf125 h. : il. ; 30 cm. 4.42 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.